自查报道范文大全

一、整改项目

1、我局综合业务股主要承担查处各类涉嫌违反国家法律、法规的违法违章案件，受理消费者申诉举报，调处消费纠纷。

2、解决登记窗口工作人员服务意识不强的问题。

着力解决登记窗口工作人员按部就班，服务不主动甚至没有服务思想，办事拖沓，没有体谅企业和群众急需等问题。

3、解决市场主体登记管理人员业务不熟的问题。

着力解决登记服务效率不高，审查登记资料不细致，业务不熟悉，发现和指出登记资料上的欠缺不全面、不及时，造成群众办事多次往返，怨声载道等问题。

4、解决登记窗口工作人员服务态度不好的问题。

着力解决衙门作风严重，不耐烦、不耐心，门难进、脸难看、事难办，以管理者自居、态度生硬、缺乏人情味，不作为、慢作为、乱作为，搭车收费、强行摊派，甚至吃拿卡要报等问题。

二、整改措施

把旅游市场消费维权作为重要工作，按照方便、务实、快捷、高效原则，创新消费维权机制，创造性开展旅游市场消费维权工作，形成旅游市场消费维权快速反应新格局，实现申诉便捷、受理快速、处置高效的目标。

1、建强队伍、规范运转

以“12315综合执法队”为依托，建立12315快速反应备勤组（即既是综合执法队又是备勤组），确保12315人工服务和录音服务畅通；建立健全12315值班、首接责任、跟踪催办、现场调解、限时办结、督查考核等工作制度，进一步规范12315管理、分流、调解、督办、反馈、回访等工作流程。

2、快速反应、限时办结

各基层工商所在接到旅游市场的消费投诉需出现场时，工作人员须反应快速、行动迅速，及时高效调处消费纠纷。投诉发生在城区和旅游集镇的，在30分钟内赶到现场；投诉发生在旅游景区的，在两小时内赶到现场（边远景区、景点、乡镇视路况、路程具体确定，但也应在两个小时内作出反应）；到达现场后，所有调查取证和调处工作在60分钟内完成。对州局指挥中心分流的申诉举报，3日内上报处理结果。做到“件件投诉有回音，事事处理有结果”。

3、部门协作、联动维权

主动与当地价格、质检、食品药品、旅游执法等相关部门联系，分析、研讨、解决旅游市场消费维权工作中的新情况、新问题。

4、建立消费维权快速通道

在旅游景区、旅游购物景点、旅游集镇等建立健全消费维权服务站，在名称标识、工作职责、工作程序、工作制度、文书格式上统一标准。要在醒目位置设立温馨提示牌，对外公示12315和消费维权服务站投诉电话以及该辖区联络员、监管人员的姓名和联系方式，提示消费者在购买商品时主动索要发票等购物凭证。要按网格化监管要求明确辖区工商所1名工作人员与消费维权服务站实行“一对一”的无缝对接，互通消费维权信息和投诉处理情况。要引导督促经营主体诚信自律，主动履行消费维权法定义务，将纠纷化解在第一时间，化解在经营场所。

5、推行服务评价系统。在登记窗口和基层工商所安装服务评价电子系统，由服务对象现场对窗口登记工作人员做出“非常满意、满意、不满意、非常不满意”评价，该评价结果立时汇总至州局监察室，每月向社会公布。《窗口服务评价系统管理办法》随后出台。

6、实行窗口工作领导带班制。领导班子每月安排1名成员到窗口带班一个星期，了解窗口运转情况，听取群众意见，发现问题及时解决，并汇总上报州局。

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热门成语

• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言谈行动离奇古怪，不是一般人根据常情所能想象的。
• 风不鸣条  和风轻拂，树枝不发出声响。比喻社会安定。
• 黯然无色  指事物失去原有光彩，变得暗淡无光。
• 匪夷匪惠  夷：殷末周初的伯夷；惠：春秋时鲁国的柳下惠。既不是伯夷，又不是柳下惠；不具备这两位贤人的品德。形容才德不高而又驾驭的人。
• 聱牙诘屈  聱牙：不顺口；诘屈：曲折。形容文辞艰涩难读。
• 分茅裂土  原指古代帝王分封诸侯时举行的仪式。后称分封诸侯。
• 安分知足  安于本分，对自己所得到的待遇知道满足。
• 飞沙走砾  沙：沙土；砾：小石块。沙土飞扬，小石块滚动。形容风势很猛。
• 百念皆灰  种种念头都已消失成了灰。比喻心灰意冷。
• 百无一能  什么都不会做。
• 诽誉在俗  诽：指诽谤；誉：赞扬；俗：风气、习惯。诽谤或赞扬在于当时的风习。后来引申指风气、习惯的作用非常大。
• 败鼓之皮  败：破旧。破鼓皮可作药材。比喻虽微贱，却是有用的东西。
• 本小利微  微：薄。本钱小，利润薄。指买卖很小，得利不多。
• 分毫不爽  比喻没有丝毫差错。
• 飞黄腾达  飞黄：传说中神马名；腾达：上升，引伸为发迹，宦途得意。形容骏马奔腾飞驰。比喻骤然得志，官职升得很快。