今年我办在市委、市政府的正确领导下,按照彭信访通[20XX]32号通知的要求,对我办信访和群众工作目标进行了梳理,认真贯彻落实相关信访文件精神,进一步做好落实涉及群众利益重大事项进行信访稳定风险评估、信访和群众工作,畅通信访渠道,妥善化解矛盾,为全力维护社会稳定大局做了大量的工作,现将我办20**年工作总结如下:
一、加强领导,明确责任
1、加强领导,明确责任。我办主要领导亲自研究、部署,亲自抓落实;分管领导抓好组织实施,制定了方案,细化了措施,狠抓责任落实;班子其他成员按“一岗双责”,切实抓好分管范围逐级责任制的落实和信访问题的调处化解。为切实加强对专项治理工作的领导。成立了以段毅同志任组长,聂军、祝立跃同志任副组长的信访稳定风险评估领导小组、信访和群众工作领导小组及工作机构,各科、室、处主要负责同志为成员。具体工作由办公室组织实施,明确了职责。
2、强化管理,明确责任。一是实行首访负责制。接访领导按时接访,非特殊情况不得缺席。接访领导对所接访的信访事项要积极主动地联系协调,及时处理到位。二是对排查出重点矛盾案件实行局班子成员包案制度,按“谁包案,谁负责”的原则。包案领导亲自安排,深入一线,带案下访,研究化解矛盾,提出解决问题的方案,限时办结。
3、建立和健全信访案件登记督办制度。做到了信访案件件件有人管,事事抓落实。对所有的来信来访都进行了逐件登记清楚,整理归档,立卷保存。对信访案件的办理结果及时进行了反馈。
二、安排部署,排查清理
1、通过年初对此项工作的精心组织,周密部署,制定了方案,细化了措施,明确了责任。及时召开了动员大会,把思想统一到市委、市政府的决策部署上来;通过大会宣传、小会讨论、岗位培训、以案练兵等多种形式,加强学习培训,促使各级干部训练掌握了逐级负责的工作内容和要求,切实履行了信访维稳工作的政治责任。
2、对我办的信访突出问题、矛盾隐患和涉灾新发生的矛盾问题进行了梳篦式排查清理,做到了应排尽排、应查尽查。对排查清理出的各类矛盾纠纷进行了分类梳理,建立了台账,落实了责任科室和责任人,制定了处理方案,明确了化解时限,促进了“案结事了”、息诉息访。
三、强化措施,建章立制
通过自查评估,针对薄弱环节,抓紧整改,增添措施,进一步完善了我办群众和信访工作逐级负责制,探索建立信访维稳工作的长效机制:建立健全信息排查、分析研判、报送机制,上下配合、左右协调、同频共振的整体联动机制,密切联系群众、倾听群众呼声、了解社情民意、带案下访解决问题的工作机制,主要领导每半月下访一次,直接到村(社区)、直接听取群众意见,认真做好记录。同时建立了包括科学决策、民主决策、依法行政、风险评估在内的源头防范机制,实行年度绩效考核考评机制,形成制度化、常态化。
信访稳定风险评估及信访和群众工作是一项十分艰巨复杂的工作,我办牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。全年实现“零进京”,“零到省”,全年受理群众信访案0件。
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