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卫生院三好一满意活动自查报告

  为推进公立医院改革、改进工作作风、提高服务能力,我院按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(X医政发〔20XX〕30号)、《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动20XX年工作任务分解量化指标》(X医政发〔20XX〕103号)和《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动20XX年工作方案的通知》(卫办医政发〔20XX〕24号)等文件的有关要求,积极行动,统筹安排,深入扎实地开展“三好一满意”活动。现将工作情况汇报如下:

  一、“三好一满意”工作情况

  (一)健全机制,落实责任

  我院领导班子高度重视,为切实加强组织领导和统筹协调,成立了由院长为组长的领导小组,对全院行评工作负总责,副院长任领导小组副组长,各科科主任为成员,对自己分管领域的工作负总责。

  (二)结合实际,制定方案

  根据《卫生局“三好一满意”活动实施方案》精神和要求,结合我单位实际情况,制定《峨山镇中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》。

  (三)全面动员,精心部署

  自开展“三好一满意”活动以来,不断召开会议时时提醒全院职工,严格按照“三好一满意”活动要求规范自己行为,组织职工学习文件内容,做到人人知晓,个个参与,提高干部职工对行评工作重要意义的认识,切实了解和掌握活动的目的、内容。

  充分利用宣传栏、宣传牌等及时宣传“三好一满意”活动。

  (四)合理组织,认真工作

  按照“三好一满意”活动要求,我院从“服务好、质量好、医德好、群众满意”四方面入手,合理安排人员、调整工作重点,提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度,保证医疗安全,力求患者满意。

  通过设置意见箱、开通有奖举报电话、住院患者满意度调查表、对出院患者随访等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

  二、“三好一满意”活动自查情况

  为保证“三好一满意”活动取得实效,并及时发现工作中的薄弱环节、漏洞和隐患,我院按照“三好一满意”活动督导检查表进行自查活动。

  在此过程中,我们发现:

  1、医院护理人员配备不足,护床比无法达到0.4:1的比例,导致临床护理人员特别是病房护士不足。

  2、医院个别科室服务态度不好,患者有不满意的情况,患者满意率不能达到100%。

  3、建立了医德考评制度,但落实力度不足,没有有效的激励和制约机制;

  三、“三好一满意”活动整改措施

  对于自查出现的不足,我院将按照以下措施积极整改:

  1、医院下一步将引进高层次人才,逐步满足临床护理人员需求,力争达到合理护床比例。

  2、结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。加强职工职业道德培训,使用文明用语,杜绝生、硬、冷、顶、推现象发生,对在工作中缺乏热情、态度生硬、服务行为不规范等问题进行整改提高,并制定奖惩措施,严格兑现奖惩。

  3、继续开展继续加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质;

  4、加强医德考评,注重平时考评,规范医疗行为,并将医疗执业情况、医德考评情况与绩效挂钩;

  5、通过加强各种形式活动的开展,到患者中去,了解患者就诊需求,帮助群众解决实际问题,提升医院的整体形象。

  通过开展“三好一满意”活动,我院医德医风有明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率持续上升。今后,我院将继续按照部署和要求,认真整改问题,确保工作取得实效,全面提升医院综合实力。

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