按照市纪委关于建立“零障碍”服务全程协办机制的相关要求,局领导十分重视,认真谋划,精心准备,根据实际制定了切实可行的“零障碍”服务全程协办机制实施方案。现将我单位建立“零障碍”服务全程协办机制的落实情况汇报如下:
一、明确指导思想,促“零障碍”落实。我局推行“零障碍”服务全程协办机制,以改进机关作风、提高为民服务质量为目标,以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点,以群众满意为标准,实行靠前服务、主动服务、全程协办,真正实现企业、群众办事“零障碍”,为进一步优化xx发展环境做出贡献。
二、落实协办机制,接受社会监督。按照建立“零障碍”服务全程协办机制工作的要求,制定了“零障碍”服务全程协办机制工作值勤表,明确了带班领导和协办员,规定了工作时间、职责和内容,主要为前来办事的单位、群众提供登记受理、咨询答疑、全程引导、办结回复等服务,确保单位和群众办事“零障碍”。带班领导和协办员姓名、职务、办公房间号、办公电话等信息均在局一楼电子显示屏和xx市环境保护局网站公布,并同时公布监督电话,方便群众办事,接受群众监督。
三、强化服务监督、确保工作实效。为“零障碍”服务全程协办机制真正落到实处,不流于形式,我们建立了完善的内部监督体系,责成局办公室负责“零障碍”服务全程协办机制的监督工作,主要监督机制落实情况、服务流程、服务态度等,并积极接受百姓监督举报,认真查处。
推进“零障碍”服务全程协办机制,是改进机关工作作风,强化为民服务的重要举措,在今后的工作中,我局将不断积累经验、完善机制建设,切实做到便民、为民、亲民。
xx市环境保护局
20xx年10月22日
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