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街道办事处便民服务中心关于对行政审批事项办理情况的自查报告

为进一步贯彻落实《行政许可法》,提高中心办事效能,完 善“一站式”服务,根据xxx区监察局xxx区政务服务中心关于转发xxx市政务服务中心《关于对行政审批事项办理情况 进行专项检查的通知》的通知(区监函[20xx]6号)精神,我 办根据上级相部门行政审批事项办理要求对我办便民服务中 心代办情况进行了自查,现将有关情况报告如下。 

    一、基本情况 

    1、建立健全机构,强化组织保障。朝办党工委、办事 处高度重视,精心组织,多次召开专题会议研究该项工作, 成立了办事处主任为组长,分管中心的副书记为副组长,各 部门负责人为成员的领导小组。进入该中心的各部门同志按 照便民、公开、高效、依法行政的原则,承担各自的业务受 理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓 的工作格局。 

    2、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设。投入资 金,对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。各窗口制作并悬挂了祥尽的服务事项挂牌,购置了专用电脑、档案柜、办公桌椅、饮水机,休息椅,放置了方便群众办事的纸、笔 ,并设立了公示栏,让群众了解办事流程和注意事项,方便群众办事。在大厅醒目处的墙上提出了“民有所求我有所助,民有所难我有所帮”的标语,向人民群众做出了郑重的承诺。建立了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、超时默认许可制、责任追究等“五项”制度。明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员的具体考核办法,年底严格考核,逗硬奖惩。 

    3、优化服务环境,提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我办便民服务中心认真贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为。在受理环节上,坚持做到符合条件的立即办、材料不齐的指导办、多头处理的并联办、上级审批的代理办、跟踪服务的主动办。在办理环节上,对属于上级政府或主管部门审批的事项,安排专人全程代为办理,并限时办结。在回复环节上,全程代理事项办结后,中心将办理结果及时、真实地通知到申请人。同时,我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,受到了一致好评。进一步转变了机关作风,提高了办事效率,增强了政府行政效能建设。 

    二、主要问题 

    1、宣传力度不够,社区部分群众不清楚便民服务中心的职能和作用,造成有些群众不习惯到便民服务中心办事,心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。 

2、激励机制不成熟。对窗口工作人员的管理中,未形成成熟的激励机制,导致个别工作人员不安心,部分同志不愿在窗口工作等情况时有发生。 

3、服务队伍有待加强。我办便民服务中心工作人员共十二人,分别 由机关、事业单位抽调及“4050”人员招聘;社区服务队伍由专兼职社区工作人员构成。工作人员的政治思想素质 、服务意识、业务水平还需进一步提高。 

  三、整改措施 

一是充分利用宣传栏、印发传单等形式,做好宣传工作,向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容,一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心,了解中心,让他们认识到中心确实是好,确实便民。 

二是强化人员素质。从工作纪律、服务软件、业务素质等方面强化学习,要求乡便民服务中心工作人员达到“一专多能,一岗多责”的要求,确保窗口服务优质高效。 

三是完善激励机制。学习其他单位经验,进一步明确窗口工 作人员职责,建议主管部门正式下文给窗口一线工作人员适当补贴,以提高窗口工作人员的工作热情。

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