xxx市效能办:
为深入推行政务服务标准化建设,根据市委、市政府的要求,我乡党委、政府全力落实乡便民服务中心建设,结合学习实践科学发展观,坚持以人为本,全面推进我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心建设情况自查如下:
一、加强领导,责任落实
乡便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸,还是政府各职能机构与群众面对面交流,为群众便捷服务的平台。为此我乡成立了以乡长xxx同志为组长,副乡长xxx同志为副组长的xxx乡便民服务工作领导小组,负责乡便民服务中心的日常管理、监督和协调工作,强化了对便民服务工作的领导。
二、突出重点,稳步实施
加强便民服务中心标准化建设,是进一步推动机关效能建设的纵深体现,我乡充分发挥便民服务中心的职能作用,切实做到“热情服务每一天,周到服务每一位。”,以高效、便捷的工作效率,稳步实施服务型政府的职能转化。
(一)乡镇便民服务中心建设情况
1、结合我乡实际,充分利用现有办公场所,现占时在原有的房屋基础上改建成为乡镇便民服务中心(正式的便民服务中心正在装修中),将民政、国土、村建、林业、畜牧、计生、新农合等七个涉农服务窗口,全部纳入乡镇便民服务中心集中办工。
2、严格按照上级规定实行统一名称,其标识、字体、风格等均按照上级统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程,服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容、服务人员和联系方式等。
3、便民服务中心保持干净整洁,门牌标识清楚,工作人员座牌摆放有序,每一个窗口配备一台电脑、一个档案柜,门口显眼处设置了咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸、笔等,保证服务质量。同时,设立了群众意见簿、举报电话、举报箱等,从而确保为民办事的公开透明度。
4、便民服务中心对工作人员严格实施xxx乡机关效能建设绩效考核制度,日常工作绩效纳入年终考核。
(二)推行全程代办服务工作
1、加大宣传,扩大影响。我乡对便民服务中心全程代理制度进行大力宣传,充分利用各种媒介宣传便民服务中心职能和作用,及时总结和推广便民服务中心运行工作中的经验和好的典型,营造良好的舆论氛围确保了便民服务中心的效能得到充分的发挥。
2、对公布的行政审批、公共服务事项实行全程代理。对权限在上级的行政许可类事项,便民服务中心开展初审、呈报、代理服务。对审批服务事项业务少、频率低的项目进行办理整合,实行一人多岗、一专多能。
(三)乡党委、政府高度重视便民服务中心工作,积极配合市政务服务中心工作
1、我乡积极支持配合市政务服务中心工作,按时办结完成市政务服务中心交办的各项工作;
2、按时参加市政务服务中心的中心会议,贯彻落实了相关会议精神,明确目标,狠抓落实。
三、强化管理,因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施,适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。
我乡以机关效能建设为中心,深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措,树立典型,总结经验,不断推进便民服务中心规范化建设,以“学习实践科学发展观活动”为指导,结合我乡实际,加强日常管理和监督,建立了严格的科学管理机制和激励约束机制,并实行效能考核,扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
特此报告
20xx年xx月xx日
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